Yoshiizumiの部屋居心地のブログ
2019/07/05
コミュニケーションの本質的な力
考え方が違えば、ズレや衝突も増えます。
いつもお伝えしますが、
ひとの悩みのほとんどは、人間関係の問題だという人もいるくらいです。
なので、
本屋さんに行けば、コミュニケーションの本が溢れています。
ほとんどの場合は、シチュエーションベースのものがほとんどです。
シチュエーションベースとは
状況ごとに、どういうやり取りがいいのか
どんな言葉がけがいいのか・・・ということが書かれているということです。
「クレームがきたら〇〇しよう」
「こういう部下は〇〇と声をかけよう」などなど・・・
毎日接する人や仕事での場面は、切なく早く解決したい
だから、こうした本の多くは、短期的な方法です。
コミュニケーションスキル
というか
場面に合わせた言葉がけ？？？とでも言いますか。
理解していただきたいのは
「あなたにとってのコミュニケーションの目的・ゴールは何か？」
ということです。
その目的・ゴールは
嫌なことをやり過ごすことなのか？
クレーム処理が上手くなることなのか？
目の前の嫌なことをやり過ごすテクニックを集めたら
あなたにとってコミュニケーションで実現したい理想が叶いますか？
決してそうではないですよね？
チームで話し合うと、必ず改善点として、
「情報の共有をしっかりやっていく」
ということをよく耳にします。
これは、
情報の共有ではなく、コミュニケーションができていないということ。
チームとしては、目的を共有できていないということです。
その下には、個人レベルで、コミュニケーションを理解することが必要ではないでしょうか？
何のため？のコミュニケーション？
ゴールを考え、それに必要な力を身に着けることがいつでも大切です！
ということがあ
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